公眾號
尊敬的學(xué)員和家長：
您好，歡迎您購買翰林學(xué)院的學(xué)術(shù)輔導(dǎo)服務(wù)。為進一步提升翰林學(xué)院的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將服務(wù)細則告知廣大學(xué)員和家長，望您知悉：
翰林學(xué)院新學(xué)員服務(wù)流程
導(dǎo)師咨詢：在明確咨詢內(nèi)容后，客服會直接對接翰林學(xué)院的業(yè)務(wù)主管或課程導(dǎo)師，對接形式通常為微信群或電詢;學(xué)員和家長可以直接咨詢具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
付費排課：確認課程需求后，學(xué)員/家長可以選擇直接付款排課或僅支付一次試課費用*，試課后決定是否排課。翰林學(xué)院課程排課靈活。
退費須知：如因個人原因在開課前48小時內(nèi)申請退費，費用概不退還。(精品小班課開課一次后退70%，開課兩次后退50%，開課三次后不給予退費)
翰林學(xué)院詳細付款流程付款時請備注學(xué)生姓名和課程類型，如：“Jerry-AMC12-5次課” 完成后請和客服確認收款。
課程類型：翰林學(xué)院課程以小班制為主，可以學(xué)員自行組班，在假期我們會提供少量小班課。我們同時開設(shè)一對一課程，課時安排和課程大綱可以參考學(xué)員的個人需求調(diào)整調(diào)整，真正做到個性化，定制化：課程時間同時需綜合考慮所有學(xué)員及導(dǎo)師的課時安排確定，繳納課時費后，翰林學(xué)院學(xué)管開始排課，我們會在2個工作日左右完成組班，非熱門課程(如小眾科目或小眾競賽類培訓(xùn)課程)，排課時間會適當延長。
聽課須知：學(xué)員在課堂中不得喧嘩，飲食，不得出現(xiàn)不尊重課程導(dǎo)師的行為。家長不得參與課堂過程，如需旁聽，需提向我們提出申請，且在不影響其他學(xué)員的情況下，只能旁聽首次課程，且旁聽過程中不得影響課堂學(xué)員和課程導(dǎo)師。
更改排課：一對一：學(xué)員或家長需要調(diào)課，請務(wù)必至少提前24小時向?qū)W管老師提出申請，學(xué)管將會根具實際情況安排調(diào)整，無責(zé)調(diào)課上限為3次/人。開課前24小時內(nèi)，學(xué)管將不受理調(diào)課申請，學(xué)員錯過的課時將作廢一半。因授課導(dǎo)師遲到或?qū)W管排課時間沖突的原因延誤的課時，翰林學(xué)院會全部補上。小班課：已開課的班級嚴厲禁止學(xué)員以任何理由申請調(diào)課，學(xué)員可自主放棄該次課程，錯過的內(nèi)容通過錄屏彌補。
課后反饋：使用教務(wù)系統(tǒng)的學(xué)員和家長可在授課結(jié)束后當天，登陸翰林學(xué)員教務(wù)系統(tǒng)查看當次課堂反饋。學(xué)員對導(dǎo)師授課情況有任何建議和意見均通過信息系統(tǒng)及時反饋。
加急排課：在特殊時期，學(xué)員及家長需要加急排課的，學(xué)管將盡可能協(xié)調(diào)安排，但不能能夠按照學(xué)生意愿進行排課，望諒解。
開具發(fā)票：所有服務(wù)結(jié)束后方可開具發(fā)票，開具發(fā)票需提供費用收據(jù)(如有)。非保分類課程結(jié)束后，不受理任何退款申請。咨詢類業(yè)務(wù)開具發(fā)票后，如有退費需退還發(fā)票原價。發(fā)票金額以實際到賬金額為準，部分線上支付渠道可能有少量渠道成本。
剩余課時：可申請退款，所有翰林一對一課程均為多退少補原則。
課程補授：1對1課程中，因?qū)W員原因提前下課，提前時間超過半小時以上的(不足半小時不補授)，可以補授半小時課程，且補授課時間需累計達2小時，翰林學(xué)院會為學(xué)員單獨安排課程。1對多課程，因?qū)W員原因缺席課程或提前離開，不提供補授。
翰林學(xué)院老學(xué)員
1.課程續(xù)費：為了學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)過程的連貫性，學(xué)管會在剩余課時不足4課時的時候提醒學(xué)員家長續(xù)費。續(xù)費步驟同上。
2. 學(xué)員優(yōu)惠：翰林學(xué)院會為老客戶發(fā)放部分福利，如免費課程券，內(nèi)部備考資料等，所有老學(xué)員優(yōu)惠不得轉(zhuǎn)賣轉(zhuǎn)讓
試課須知
我們建議學(xué)員在購買課時前，先單獨購買一次課作為試課。
首次課為2小時，內(nèi)容和正式課內(nèi)容一致，導(dǎo)師會針對學(xué)員背景排課，所以翰林學(xué)院暫時不提供免費試課
強烈建議各位同學(xué)在試課前盡可能提供以下材料，方便導(dǎo)師更高效更針對地備課：
課程所用課本(封面照片或章節(jié)照片)
平時作業(yè)錯題
學(xué)術(shù)競賽模考過的真題
國際課程近期考卷
4. 線上課程授課方式及客戶端請參考“我們是如何上網(wǎng)課”說明，線下課程授課地址為人廣校區(qū)(峻嶺廣場35層)
資料的使用和下載
課程資料，題庫，競賽資料全面是翰林學(xué)院區(qū)別于大部分教育機構(gòu)的較大特色，資料部分為原創(chuàng)整理，部分為制作。部分資料需要轉(zhuǎn)發(fā)后下載，請按照網(wǎng)站提示的操作，聯(lián)系小助手即可。翰林學(xué)院VIP學(xué)員可以直接向?qū)W管申請全站任何頁面發(fā)布的資料，我們鼓勵廣大學(xué)員妥善使用公開的資料，建議用多少，下多少，嚴禁惡意下載或?qū)①Y料做商業(yè)用途。真題和課本類資料我們無版權(quán)，學(xué)員們在下載后請于24小時內(nèi)刪除。
學(xué)術(shù)競賽報名
翰林學(xué)院提供超過90種大型國際競賽的培訓(xùn)輔導(dǎo)，這些國際大賽均為非營利性機構(gòu)或組織(如ASDAN)舉辦，我們只推薦學(xué)員們參加真正對申請有實質(zhì)幫助的賽事，我們不和任何類型的商業(yè)性比賽(如實際舉辦方為“某某教育公司”)合作，部分比賽因舉辦方限制，需要學(xué)員自行報名(如AMC)，代報名業(yè)務(wù)優(yōu)先向老學(xué)員開放，新學(xué)員歡迎聯(lián)系小助手。國際大賽大多競爭激烈，名額稀缺，希望大家諒解。
翰林學(xué)院同時在積極申辦各類賽事的考點
教室的使用
翰林學(xué)院東海廣場校區(qū)地處靜安寺商圈，交通方便，校區(qū)24*7開放，內(nèi)有學(xué)員專用的自習(xí)室，高速wifi，24小時免費熱水，自助超時，美味食堂，大廚火鍋，專門的休息區(qū)，整個空間24小時恒溫，高級別安控。校區(qū)配有多個門禁系統(tǒng)，普通學(xué)員課程期間需要聯(lián)系學(xué)管刷卡開門，僅VIP學(xué)員發(fā)放門卡。校區(qū)內(nèi)公用場所(食堂，冰箱，休息區(qū)等)請勿喧嘩。所有辦公室和咨詢室使用完畢后請整理好隨身物品，無遺漏，學(xué)員需對各自隨身物品負責(zé)
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